Dans le cadre de ce nouveau partenariat, Tata Consultancy Services (TCS) fournira des services d’applications informatiques de bout en bout, en s’appuyant sur ses centres de services en Europe et dans l’ensemble des régions où Europ Assistance intervient. La plate-forme d’IA ignio AIOps sera utilisée pour transformer les opérations informatiques d’Europ Assistance, en améliorant la […]
FLOA a transformé sa relation client en 5 ans. Et a fait le pari d’un service client innovant où la technologie est toujours au service de ses clients. Reconnue pour son expertise UX et l’excellence de sa relation client, la société est à nouveau « Élue Service Client de l’Année 2024 », pour la 4e […]
MongoDB Atlas for Industries combine une expertise propre à chaque secteur, des programmes, des partenariats et des solutions intégrées pour accompagner les clients dans la modernisation de leurs applications Financial Services, le premier programme d’Atlas for Industries à être lancé inclura les solutions sécurisées, conformes et innovantes de MongoDB pour le secteur bancaire MongoDB a […]
A travers YeldaAI, qui porte GPT-4 au téléphone pour les centres d’appels, 65 % des appels clients traités par l’IA sans l’aide des agents humains. L’olivier Assurance et autre BNP y ont recours, l’un en interaction client, l’autre en interne. YeldaAI intègre l’IA générative type chatGPT à ses agents virtuels vocaux, équipés de requêtes complexes en […]
Prospective : Que vont devenir nos banques si ChatGPT devient mon conseiller bancaire ? En pleine transformation numérique, le secteur bancaire s’oriente progressivement – et inexorablement ? – vers un modèle de “Banque as a Service”. L’avènement toujours plus prégnant des IA génératives et conversationnelles dans la relation client laisse à penser que demain notre […]
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