Dans le cadre de ce nouveau partenariat, Tata Consultancy Services (TCS) fournira des services d’applications informatiques de bout en bout, en s’appuyant sur ses centres de services en Europe et dans l’ensemble des régions où Europ Assistance intervient. La plate-forme d’IA ignio AIOps sera utilisée pour transformer les opérations informatiques d’Europ Assistance, en améliorant la résilience, l’évolutivité et l’agilité.
Tata Consultancy Services a été retenu comme partenaire stratégique par Europ Assistance. Objectuf : l’aider à réimaginer son modèle opérationnel informatique mondial.
Europ Assistance accompagne près de 300 millions de clients dans plus de 200 pays et territoires avec des services dans les domaines de la santé, de la maison, de la vie familiale, de l’automobile, des voyages et de la conciergerie. Le groupe était à la recherche d’un partenaire pour la transformation globale de son écosystème informatique, lui permettant de pleinement réaliser sa mission : apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. En tant que partenaire stratégique, TCS renforcera ses centres de services en Europe et à l’international afin de livrer à Europ Assistance des services complets d’applications informatiques d’entreprise.
Dans le cadre de ce partenariat pluriannuel, TCS mettra également à profit sa solution propriétaire ignio AIOps de sa gamme Digitate, pour améliorer la résilience opérationnelle et l’agilité de l’entreprise. Alimentée par l’Intelligence Artificielle et le Machine Learning, cette solution donnera à Europ Assistance des informations exploitables sur son infrastructure technologique, améliorant ainsi sa productivité et sa disponibilité. Ce partenariat contribuera à renforcer les capacités commerciales d’Europ Assistance, à soutenir la croissance de son écosystème de partenaires et à accélérer le déploiement de ses produits sur le marché. L’accent de ce partenariat sera mis sur la co-innovation, TCS et Europ Assistance collaborant pour explorer de nouveaux cas d’usages exploitant l’IA générative et d’autres technologies avancées.
Selon Fabien Azavant, Directeur des systèmes d’information et membre du Comité de Direction du Groupe, Europ Assistance, “Nous sommes très heureux de nous associer à TCS dans ce que nous considérons comme une période passionnante de l’évolution de notre organisation. Europ Assistance défend un ensemble de valeurs telles que la bienveillance, la disponibilité, la fiabilité et la collaboration. . Nous sommes particulièrement satisfaits de constater que TCS reflète exactement ces valeurs. Avec ses capacités globales, nous considérons ce partenariat comme un levier-clé pour atteindre nos objectifs organisationnels“.
Et Hemakiran Gupta, Head of Banking, Insurance and Financial Services, Europe chez TCS d’ajouter : “La technologie constitue le pivot d’une entreprise fiable, disponible et évolutive. Nous sommes heureux de nous associer à Europ Assistance dans son parcours de transformation. Le nouveau modèle opérationnel automatisé permettra à Europ Assistance de mener à bien sa mission globale, tout en offrant un service à ses clients à tout moment et en tout lieu”.
