« Notre plan triennal Excellence 2022, puis Performance 2024 – actuellement en cours – reposait sur plusieurs piliers, dont l’un était la transformation de tous les secteurs de l’entreprise grâce à l’innovation, la data et la technique » rappelle Laurent Jentrain, Responsable de l’expérience client chez Generali France. « Nous nous sommes dès lors posé la question […]
A travers YeldaAI, qui porte GPT-4 au téléphone pour les centres d’appels, 65 % des appels clients traités par l’IA sans l’aide des agents humains. L’olivier Assurance et autre BNP y ont recours, l’un en interaction client, l’autre en interne. YeldaAI intègre l’IA générative type chatGPT à ses agents virtuels vocaux, équipés de requêtes complexes en […]
Prospective : Que vont devenir nos banques si ChatGPT devient mon conseiller bancaire ? En pleine transformation numérique, le secteur bancaire s’oriente progressivement – et inexorablement ? – vers un modèle de “Banque as a Service”. L’avènement toujours plus prégnant des IA génératives et conversationnelles dans la relation client laisse à penser que demain notre […]
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