Au sommaire de ce numéro

Grand angle

• E@syclic ou l’arme de différenciation d’Allianz France dans le courtage

A bâtons rompus

• Avec Laurent Harnéquaux, Responsable du pôle Cash management et moyens de paiement, Opéra

Portrait

• Nathalie Miossec, Chef de projets éditiques, PREDICA : une fervente artisane de l’éditique

Dossier

• Les réseaux sociaux à l’épreuve du terrain
• Questions à Amaury Mascré, co-fondateur de l’agence Equinoa
• Entretien avec Christophe Benavent, Pr à l’Université Paris X

Enquête

• Que valent les modules de CRM des logiciels métiers ?

Stratégie

• Solucom au coeur de la banque et l’assurance
• Mathworks travaille pour la finance

Reportage

• La Caisse d’Epargne généralise le coffre-fort électronique

En toute liberté

• Améliorer l’usage du canal traditionnel téléphonique
• Big Data et données personnelles : des précautions à prendre