Au sommaire de ce numéro

Grand angle

• BPCE Assurances place le client au centre de ses processus

Dossier

• Le multicanal à l’épreuve du terrain

Stratégie

• Easyvista pour optimiser l’IT Management
• Sun i-Tech poursuit sur sa lancée dans l’assurance
• Nexfi met le cap sur la mobilité

A bâtons rompus

• Avec Didier Tranchier

Reportages

• Groupe Macif : Bleu Anis, un compte bancaire mutualiste
• Groupe MMA : Legal Suite optimise la gestion du risque contractuel

Enquête

• GRC : Le client au centre des processus

Portrait

• Yousra Abdellaoui, ingénieur d’études : des réseaux neuronaux aux systèmes financiers

En toute liberté

• Reporting réglementaire bancaire : Cap vers COFINREP 2013
• La fraude interne : tabou or not tabou ?