Selon l’éditeur Guidewire, face au boom des pratiques d’assurance voyage depuis le début de l’épidémie de COVID-19, il est nécessaire de concevoir des produits adaptés et des technologies agiles, des inputs dont dépendra le succès du démarrage du secteur de l’assurance voyage.
Un constat indubitable : la demande de contrats d’assurance voyage a flambé avec la montée en puissance de la pandémie. Dans ce contexte, l’annulation voyage est devenue une pratique courante des voyageurs. Selon une étude menée par Censuswide pour Guidewire et publiée en juin dernier, 44 % des clients français ont révélé que l’épidémie de COVID-19 les avait incités à souscrire une police d’annulation de voyage.
Du fait de conditions de voyage toujours très incertaines et fluctuantes, il est probable que les politiques d’annulation fassent désormais partie intégrante du processus de réservation de vacances à plus long terme, même dans la période tourmentée post-pandémie. Les assureurs doivent faire preuve d’agilité et être capables de calculer rapidement le risque en utilisant des données précises et à jour.
Selon l’éditeur, « dès le début de l’épidémie, les assureurs ont conçu des polices spécifiques au COVID-19 pour faire face aux enjeux actuels. De plus, la disparition de compagnies aériennes comme FlyBe ou Air Italy en 2020 a suscité une demande accrue d’assurances contre les défaillances des compagnies aériennes régulières. Pourtant les polices qui protègent les clients contre les annulations de vol lorsque la compagnie aérienne avec laquelle ils ont réservé fait faillite avant la date du voyage se font encore rares. »
Certains assureurs ont suivi l’évolution de la situation et proposent à présent des polices d’annulation couvrant les cas contacts, alors qu’auparavant l’assurance n’était valable que si un assuré attrapait lui-même le virus. Les assureurs devraient parvenir à instaurer davantage de transparence sur les conditions des polices en communiquant mieux et plus fréquemment avec les clients.
Dans la période post-pandémie, les voyageurs seront nombreux à se tourner vers des polices d’assurance voyage dédiées, qui leur offre une couverture assurantielle exhaustive ; et plus particulièrement vers des assurances personnalisées, intégrant les variables individuelles qui influent sur le risque. Pour cela, la capacité à collecter, analyser et mettre en application les données des clients sera cruciale. Des facteurs tels que la fréquence des voyages, les habitudes et préférences en termes de destinations ou encore les antécédents médicaux peuvent tous avoir un impact sur la police d’un client. Des capacités d’Intelligence artificielle (IA) capables d’analyser toutes ces données seront donc nécessaires pour produire un profil de risque fiable.
Selon l’éditeur, « investir dans l’intelligence artificielle (IA) et les outils d’analyse des risques est, à l’heure actuelle, une stratégie pertinente pour les assureurs voyage qui leur permet, en fonction de l’évolution de la situation et de la disponibilité de nouvelles données, de mieux modéliser et d’évaluer les risques en temps réel et d’adapter leurs offres de polices en conséquence. »
Et Emmanuel Naudin, RVP Sales EMEA de Guidewire, de conclure : « avec la prise de conscience par les clients que l’assurance voyage est désormais un élément incontournable et nécessaire, les assureurs jouent un rôle essentiel pour permettre aux compagnies de voyage de retrouver un fonctionnement normal et doivent proposer à ces dernières des solutions adaptées, qui renforcent leur confiance et les encouragent à innover. »
