Elle se caractérise en trois modules répondant à autant de besoins clés : la collecte de données avec Contacthub, l’exploitation de ces dernières à travers Contactplan et leur activation avec Contactsend. La solution a été conçue pour offrir une expérience personnalisée afin de mieux comprendre le contexte dans lequel chaque client se trouve et d’approfondir l’engagement de ces derniers avec la marque.
La plateforme de Contactlab est basée sur un système de Cloud reposant sur la Data Science. Cette dernière a été imaginée et développée en s’appuyant sur nos nombreuses années d’expérience dans l’analyse de données. Outils d’analyses, représentation graphique des données ainsi que nos propres méthodes d’identification des segments les plus stratégiques, accompagnent chaque produit d’éléments d’analyse et de mesure avancés propres à chaque secteur. Cette méthode s’inscrit dans une optique de création de programmes d’engagement client favorisant des relations personnalisées avec le consommateur en tirant le meilleur des informations extraites des bases de données.
La segmentation de marché basée sur des critères démographiques, comportementaux et des indicateurs clés de performance déterminés en amont, comme par exemple le niveau d’engagement client ou encore des dépenses des consommateurs, permettront aux marques de développer une connaissance plus approfondie des clients. Avec le développement technologique, les marques doivent désormais être capables de créer des stratégies multicanales compatibles avec n’importe quel dispositif.
