L’assureur a élaboré et dévoilé la solution « Votre expert médical en ligne » en vue de proposer aux victimes d’accidents corporels un accompagnement personnalisé et gratuit par un médecin généraliste ou spécialiste.
Ces experts sont joignables par téléphone et à travers une plate-forme 7j/7 et 24h/24. La solution est issue du Claimsathon d’Allianz France, marathon de l’indemnisation qui a pour objectif de concevoir et de mettre en place des solutions concrètes et innovantes au service du client.
La solution «Votre expert médical en ligne » a été conçue en partenariat avec la société MédecinDirect. Elle permet d’offrir à toutes les victimes d’accidents corporels une écoute médicale et personnalisée. Il s’agit d’un service médical en ligne et sécurisé avec une totale confidentialité des données.
A la suite d’un accident, la victime a la possibilité de se connecter à cette solution pour obtenir des réponses d’ordre médical sur un dossier de sinistre. A cette fin, elle met en relation les victimes avec un médecin dans les spécialités demandées, recouvrant l’ensemble des sinistres corporels (par exemple orthopédiste, neurologue, ophtalmologiste…).
Selon François Lescure PDG de MédecinDirect, « les médecins apportent des informations médicales claires et précises aux victimes, dans le respect du secret médical. Ils sont tous inscrits au Conseil de l’Ordre des Médecins ». Et Franck Le Vallois, directeur de l’Indemnisation Service Client Allianz France, d’ajouter : « dès la déclaration de son sinistre, la victime reçoit un SMS avec un code d’activation et un identifiant personnel qui lui permet de contacter l’équipe médicale et de trouver auprès d’un médecin une réponse claire et précise à une question d’ordre médical. C’est l’assurance pour les clients d’Allianz France d’un service de qualité de service et d’un accompagnement personnalisé. « La survenance d’un sinistre est un moment clé de la relation Client et particulièrement en matière d’accident corporel où la victime est en état de souffrance et de grande anxiété. La solution « Votre expert médical en ligne » est une solution simple, rapide et efficace pour accompagner nos Clients victimes d’accidents corporels. »
