Etude Mazars sur la gestion des réclamations clients en ligne en milieu bancaire : le service client aux abonnés absents
Le groupe international d’audit et de conseil, dévoile les résultats de son étude dédiée à la gestion des réclamations clients en ligne par les établissements bancaires. Elle dresse le bilan des pratiques des établissements de crédit à l’heure des réseaux sociaux et identifie les risques et opportunités liés à ces nouveaux canaux d’échange avec […]