Europ Assistance annonce le recrutement de Virginie Babinet au poste de Directrice de la Transformation. Elle a déjà managé avec succès de grandes équipes dans plusieurs pays européens, dans le cadre de programmes complexes de transformation et de conduite du changement. Virginie Babinet sera directement rattachée à Antoine Parisi, CEO du Groupe Europ Assistance, et […]
Cocorico ! Boursorama séduit et conquiert 2 millions de clients et affiche un NPS (net promoter Score) de 48 %. Dans la jungle des néo-banques, cette structure s’illustre à travers une forte dynamique de recrutement clients. Non contente d’avoir dépassé le cap des 2 millions de clients actifs, Boursorama rappelle qu’elle est la banque la moins […]
Engagé dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction de ses clients, le Groupe Foyer, acteur financier luxembourgeois et spécialiste de l’assurance opérant dans toute l’Europe, a choisi de collaborer avec la start-up MyFeelBack, éditrice d’une solution d’enrichissement de la connaissance client. Derrière cette collaboration, des enjeux multiples : comment mesurer de façon efficace la satisfaction […]
Le courtier bonne-assurance.com lance le premier outil statistique d’aide à la décision au moment de souscrire un contrat d’assurance. Celui-ci collecte les avis laissés par les internautes sur le web et les centralise. Des avis qui permettent de donner une note moyenne aux différentes compagnies d’assurances ainsi évaluées. L’enquête passée inaperçue ou presque, recense plus […]
Au terme de l’enquête que le cabinet Efficience Marketing a menée auprès du réseau de courtiers d’EISL entre novembre 2016 et janvier 2017, il ressort que le spécialiste de l’assurance des risques construction affiche un NPS (indicateur qui permet d’évaluer la satisfaction et la fidélité des clients) 2 fois plus élevé que la moyenne nationale […]
Selon une enquête Ipsos-Trusteam Finance, les établissements bancaires ont du mal à regagner la confiance de leurs clients. Selon cette étude, seuls 25 % des clients d’une banque seraient prêts à la recommander. En fait, la profession souffre d’un déficit d’appréciation. Comme l’illustre son NPS négatif à -8 contre +9 pour l’ensemble des secteurs. Pour […]
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