Renversant ! Au classement des assureurs, nous sommes habitués à voir les plus grands en chiffre d’affaires et en marketing faire la course en tête des classements. Sans doute, las de cette injustice des plus gros et du …politiquement correct, le site Bonne assurance.com, a lancé le classement des assureurs selon les jugements des internautes.
Ce premier agrégateur d’avis des internautes sur leurs assurances recense plus de 320.000 évaluations disponibles en ligne avec pondération à sa seule valeur statistique. Les résultats obtenus sont très dérangeants dans la mesure où ils sortent des sentiers battus ! Plutôt iconauclaste et courageux de les publier. Réunica arrive en tête, suivi de Sos Malus et de Hiscox talonnés par Natixis Assurances. Pour peu, on se dit enfin, la voix est donnée aux « sans voix ». Et selon le comparateur courtier qui a réalisé cette enquête, en partenariat Ifop, « normal que les plus petits soient les premiers… ils sont proches de leurs clients ». tout est dit ici.
Ce pied de nez aux puissants de l’assurance invite donc tout simplement à plus de connaissance client et davantage de proximité avec lui. Rien de plus positif, en fait, à l’heure où l’ombre de nouveaux entrants et de GAFA plane sur le marché de l’assurance : être proche de ses clients, voilà la potion magique ! une formule finalement autrement plus efficace que le marketing.
Mais je crois que d’autre ingrédients entrent en ligne de compte telle la qualité des produits et s’agissant d’un terrain de jeu, la vente sur le Web, il est important de maîtriser ses codes. Pour l’instant, cela semble être l’apanage des moins grands. Au vu du taux d’attrition très élevé sur le Web, ce classement est certainement appelé à évoluer pour tenir compte des changements permanents sur Internet.
Bienvenue don à ce classement d’un genre nouveau qui reconcilie notre regard du marché avec celui des acteurs soufflera comme un vent de fraîcheur sur l’assurance et probablement le monde de la banque !
