Comme le rappelle Europ Assistance, qui a organisé une visite sur son site de téléassistance fin mars, « désormais, la plupart des appels n’a pas de rapport avec l’urgence. De plus en plus, la demande faite au chargé d’assistance est celle d’un accompagnement au quotidien des personnes. Pour répondre à ce nouveau besoin, Europ Assistance a développé [des prestations] qui se répartissent en trois catégories : le service lié à la vie quotidienne, celui relatif à l’habitat et enfin, celui inhérent au bien-être. »
Grâce à la nouvelle Téléassistance, il est possible d’avoir des solutions adaptées à chaque besoin et d’équiper les personnes en prévention de leur possible fragilisation. Pour l’opérateur, « ces nouvelles possibilités permettent d’équiper tout aussi bien un actif convalescent, une personne souffrant d’un handicap et une personne âgée fragile. » Il est ainsi possible d’intégrer différents types d’outils pouvant assurer le lien avec la plateforme d’écoute et d’assistance. A l’aide du système Domveil BOX, par exemple, il est possible de mobiliser une aide-ménagère ou un plombier, comme d’être secouru en cas d’urgence.
De son côté, le téléphone portable classique Géotel 3 fonctionne normalement par abonnement auprès d’un opérateur ; en prime, il possède un bouton d’alarme pour la téléassistance. Quand celui-ci est déclenché, la plateforme est appelée et reçoit dans le même temps un SMS donnant la position de l’appelant. Elle entre à la fois en contact avec la personne pour faire un premier diagnostic, la rassurer et déclencher les secours les plus proches. Ce système connecté donne également accès à tous les services (quotidien, bien être, habitat) d’Europ Assistance. « Ces deux services correspondent bien à l’évolution des besoins notamment ceux des baby- boomers. Ils permettent l’autonomie et la mobilité. Ce sont deux demandes fortes des seniors qui veulent de plus en plus prendre en charge eux-mêmes leur vieillissement. Et qui veulent une protection qui s’adapte à leur quotidien », indique Europ Assistance. »
En définitive, la nouvelle téléassistance que propose la filiale de Generali capitalise sur les objets connectés pour apporter des réponses personnalisées à chacun de ses clients.
