Le Conseil d’administration du Crédit Mutuel Arkéa annonce ses comptes pour l’exercice 2021. Où l’on découvre des performances historiques réalisées. Elles (dé)montrent, si besoin était, la solidité du bancassureur et la pertinence d’un modèle qui contribue pleinement à la croissance économique des territoires et à l’emploi. 

Le modèle gagnant de la banque repose sur différents paramètres : des forces distinctives comme l’ancrage territorial, la culture d’innovation, l’attention portée à l’humain, qui ont particulièrement émergé dans le contexte économique et sociétal ces deux dernières années. 

En 2021, le Crédit Mutuel Arkéa a ainsi amorcé le déploiement de son plan stratégique Transitions 2024. Ce dernier pose l’ambition du groupe d’être le partenaire financier agile des transitions d’avenir. Une ambition qui s’illustre concrètement à travers l’annonce, en octobre dernier, de la mise en mouvement d’une méthodologie inédite dans le paysage bancaire français de calcul d’une performance globale, alliant le financier et l’extra-financier. Cette approche de performance globale nourrit le projet du groupe d’être une banque à impact positif, dont les résultats profitent à l’ensemble de ses parties prenantes. 

Fidèle à son modèle singulier, coopératif et solidaire, le Crédit Mutuel Arkéa a continué sa forte dynamique de croissance sur l’ensemble de ses métiers. Celle-ci capitalise pleinement sur ses forces distinctives à savoir sa culture d’innovation, l’agilité de sa taille intermédiaire, son positionnement original sur le segment BtoB, son ancrage local. 

Les résultats du groupe traduisent ainsi son empreinte sur l’économie réelle dans les territoires, portée notamment par les fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne et du Crédit Mutuel du Sud-Ouest, au plus près des sociétaires et clients, ou l’activité de capital investissement, qui positionne le groupe comme un acteur de premier plan pour accompagner dans la durée les PME et ETI en régions. 

Une vitalité de l’activité qui permet à la banque de bénéficier de moyens additionnels pour continuer à irriguer le tissu économique et accompagner les entrepreneurs. Cette accélération de la croissance est d’autant plus notable que le Crédit Mutuel Arkéa a renoncé aux activités de BFI (banque de financement et d’investissement) depuis 2008.

L’an dernier, le Crédit Mutuel Arkéa a également maintenu une politique de recrutements dynamique, à contre-courant de la tendance de fond observée dans le paysage bancaire français. 1 000 collaborateurs ont ainsi été recrutés en CDI au cours de l’année, tout comme en 2020, malgré un contexte dominé par la pandémie. Le Crédit Mutuel Arkéa compte désormais plus de 11 000 collaborateurs, soit + 20% depuis fin 2015, sans croissance externe significative. Le groupe a poursuivi ses actions en faveur de l’inclusion et la mixité, valeurs auxquelles il est profondément attaché. L’ensemble des collaborateurs sont désormais formés à l’inclusion, et la féminisation des instances dirigeantes se poursuit. 

Si l’année 2021 a été marquée par la mise en œuvre, en octobre dernier, d’une initiative unique dans le paysage bancaire français, avec la conception d’un outil pionnier de mesure de la performance globale, financière et extra-financière, le déploiement de cette méthodologie ambitieuse à toutes les activités du groupe va permettre d’aligner les intérêts du Crédit Mutuel Arkéa et de ses parties prenantes et de mesurer l’impact de ses activités sur les plans environnemental et sociétal. Cet outil inédit d’accompagnement et de pilotage permettra de mesurer les avancées réalisées, d’établir une trajectoire précise de progrès et des plans d’action concrets pour le groupe et ses parties prenantes. A terme, cette nouvelle approche de performance globale modifiera en profondeur et durablement l’appréciation des résultats du groupe. 

Par ailleurs,Le Crédit Mutuel Arkéa, par la voix notamment des administrateurs et collaborateurs des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne et du Sud-Ouest, est resté pleinement engagé auprès de ses sociétaires et clients particulièrement fragilisés par la crise sanitaire. Après avoir été le premier établissement bancaire français à supprimer définitivement, dès 2019, les frais d’incidents bancaires pour les plus fragiles, le groupe a renouvelé en 2021 l’enveloppe exceptionnelle dédiée aux dispositifs de solidarité : ils ont bénéficié à 6 600 particuliers, professionnels et associations (via par exemple des dons directs, l’octroi de micro-crédits ou la prise en charge en charge d’échéances de prêts), et ont également permis le soutien de plus de 1 800 emplois de proximité. Depuis 2020, le Crédit Mutuel Arkéa et ses fédérations ont ainsi consacré près de 8,5 millions d’euros à ces dispositifs.

Fort de ses résultats financiers réalisés en 2021, et en cohérence avec ses valeurs, qui s’expriment par le projet du groupe de devenir une entreprise à mission, le Crédit Mutuel Arkéa souhaite renforcer le partage de valeur avec ses sociétaires et clients. Les Conseils d’administration de Crédit Mutuel Arkéa et des fédérations du CMB et du CMSO ont ainsi décidé de la création en 2022 d’un nouveau dispositif de solidarité humaine destiné à aider leurs sociétaires fidèles qui font face à des événements graves (accidents de la vie, problèmes d’accès au crédit, sinistres non couverts par leurs contrats d’assurance). 

En cumulant le coût de ce nouveau dispositif, les dispositifs de solidarités déjà existants évoqués plus haut, en hausse de + 10% en 2022 et la renonciation aux frais d’incidents bancaires, ce sont désormais plus de 12 M€ par an, soit plus de 45 M€ sur la durée du plan Transitions 2024, qui seront consacrés à la solidarité avec les sociétaires les plus fragiles. L’ensemble de ces dispositifs sont pilotés et animés conjointement par les administrateurs et collaborateurs des 294 caisses locales, au plus près des réalités des territoires.

Le Crédit Mutuel Arkéa marque également sa volonté de reconnaître l’engagement individuel et collectif de l’ensemble de ses collaborateurs. Au titre de 2021, le groupe procède ainsi à la redistribution des fruits de la performance de l’entreprise au travers des dispositifs d’intéressement et de participation à hauteur de 104 M€, en hausse de 34% par rapport à l’année précédente.

Précurseur et référent des Fintech

La banque est un acteur précurseur et référent de l’écosystème fintech, dont il est un partenaire-clé depuis plus de dix ans. Les Fintechs ont très tôt été perçues par le groupe comme des alliés pour améliorer l’expérience client dans un environnement qui bouge et se transforme rapidement. Le Crédit Mutuel Arkéa investit dans la perspective de déployer des synergies industrielles, pour tester de nouveaux usages et mieux répondre aux besoins  de ses clients.  Il a conquis de fortes positions dans la banque directe et la distribution en ligne de produits financiers, les paiements, l’open banking, et la plateformisation des services financiers. Dans ces domaines, Crédit Mutuel Arkéa a une stratégie de conquête.

Cette position de pionnier confère au groupe une plus grande maturité que la plupart des acteurs bancaires français. Dans ce contexte, la banque collaborative entre dans une phase nouvelle où son rôle d’actionnaire responsable et engagé demeure, tout en imposant une plus grande exigence. 

Concrètement, le Crédit Mutuel Arkéa continue à accompagner la vie du portefeuille d’investissement, avec des décisions qui peuvent être prises au cas par cas pour accompagner avec efficacité, seul ou avec le renfort de partenaires permettant de disposer de leviers supplémentaires, les projets de développement des fintechs, en cohérence avec la stratégie du groupe. 

Emmanuel Mayega
A propos de l'auteur

Directeur de la rédaction et de la publication du magazine Assurance & Banque 2.0 et de ce site, Emmanuel a une connaissance accrue de l’intégration des technologies dans l’assurance, la banque et la santé. Ancien rédacteur en chef de ce magazine, il a pendant plus d'une décennie été rédacteur en chef adjoint d’Assurance & Informatique Magazine. ll est un observateur affûté du secteur. Critique, il se définit comme esprit indépendant et provocateur, s’il le faut.

Site web : http://www.assurbanque20.fr

Twitter LinkedIn Google+

Newsletter

Vous n'avez pas le temps suivre l'actualité ? Découvrez nos newsletters gratuites, quotidiennes ou hebdomadaires.

Inscription Newsletter


Le Mensuel

Chaque mois, un regard éclairé et sans concession sur l'actualité de l'Assurance, de la Banque et des Services Financiers.

Découvrir le magazine