Il était temps ! Pourrait-on dire ! Car depuis la première expérimentation de Nouméa (1985, autant que je me souvienne), en matière de télémédecine, que de projets sans lendemain. La littérature et les plans gouvernementaux n’ont pas fait défaut ! Chacun y allant de son modèle, sa vision, bref de son regard sur cette pratique de médecine à […]
La mue de l’expérience client s’est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les données et bien évidemment l’intelligence artificielle. Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA) dans le spectre de l’expérience client, le réveil des craintes liées à la perte du contact humain se fait de plus en plus forte. Cependant, les peurs de voir […]
L’enquête commandée par l’éditeur de l’outil d’engagement client multicanal Boldchat auprès de son partenaire s’intéresse aux attentes des consommateurs connectés de service client, et les compare avec la perception et les capacités de prise en charge réelles dont disposent les responsables de centres de contact. Le résultat est sans appel : conscientes des nouvelles tendances comportementales […]
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