De la nécessaire transformation de l’entreprise par le service client
Le mot alimente les conversations dans la Cité. Banques et assurances ne jurent que par elles. Une véritable idéologie. Comme jamais on en a connu : je parle de la transformation digitale. Comme toute idéologie, elle se veut enveloppante. En dehors d’elle, point de salut. Tout est fichu. Imaginez une des banques ou société d’assurance qui […]