Au terme d’un audit, cet organisme renouvelle l’attestation sur le caractère responsable du Crédit Renouvelable Cetelem et de sa commercialisation.

Vigeo enterprise a réalisé le nouvel audit du crédit renouvelable de Cetelem. Au vu de ses processus, il atteste, pour une nouvelle période de 18 mois, le caractère responsable de son offre ainsi que ses conditions de commercialisation. La note de la filiale de BNP Paribas a même été remontée  sachant que ses points forts sont maintenus et que les actions engagées sur les axes de progrès identifiés lors de la Phase 1 portent leurs fruits.

Cette attestation confirme le caractère responsable de cet opérateur qui doit assurer une information et un conseil transparent sur son offre de crédit renouvelable, pour permettre une prise de décision éclairée ; adapter les offres à la situation de chacun en vérifiant la solvabilité accompagner le client tout au long de la vie du contrat dans le respect de leurs intérêts et prévenir des situations de potentielles difficultés.

 

L’enquête de Vigeo enterprise porte sur la distribution du crédit renouvelable Cetelem réalisée dans ses Centres de Relation Clients. Pour la conduire, cet organisme a construit un référentiel dédié et adossé à la norme ISO 26000. L’audit de renouvellement a été réalisé de novembre 2014 à janvier 2015. Période qui a permis Vigeo d’examiner les documents contractuels et les supports marketing du produit ainsi que les outils internes de formation de la force commerciale. Cet acteur a également interrogé des parties prenantes internes et externes et s’est rendu dans quatre Centres de Relation Client (CRC) pour vérifier les modalités de commercialisation par les conseillers.

Emmanuel Mayega
A propos de l'auteur

Rédacteur en chef du magazine Assurance & Banque 2.0, Emmanuel a une connaissance accrue de l’intégration des technologies dans l’assurance, la banque et la santé. Ancien rédacteur en chef adjoint d’Assurance & Informatique Magazine, il est un observateur affûté du secteur. Critique, il se définit comme esprit indépendant et provocateur, s’il le faut.

Site web : http://www.assurbanque20.fr

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