Relation client : 20% de perte de clients[1] dans l’assurance, stop ou encore ? Tribune de Fabrice Muller, Lead Product Manager, ITESOFT
Fidéliser plutôt que conquérir ? Les organisations consacrent beaucoup d’effort chaque année pour améliorer la relation avec leurs clients. Pourtant, le taux d’attrition reste élevé dans de nombreux secteurs, particulièrement dans l’assurance où il atteint des records. Comment les assurances luttent-elles contre cette hémorragie à l’heure où la législation (Loi Lagarde, Loi Hamon, etc.) pousse les […]