Par François Rachez, Directeur Avant-vente chez AVAYA L’étude ACPR 2022 sur la transformation numérique du secteur bancaire français, confirme que les banques traditionnelles poursuivent leur transformation digitale avec une priorité stratégique claire : repenser la relation client pour mieux la conserver. Comme presque tous les secteurs, celui de la banque est confronté à une pression […]
On le sait, dans une logique phygitale qui tend à devenir la règle dans le parcours client de l’assurance moderne, la relation client en ligne devient une pratique à maîtriser. Le Trophée Qualiweb, ne s’y est pas trompé, qui salue chaque année différents marchés parmi lesquels l’assurance. La mouture 2022 de cette distinction (re)met à […]
Spécialiste du courtage en crédit immobilier, en assurance emprunteur et en regroupement de crédits, Artemis a retenu Eloa, plateforme collaborative de distribution de crédits et d’assurances 100% digitale. Sa vocation contribuer à la simplification permettant des démarches de tous les acteurs, consommateurs, courtiers, banquiers et assureurs. Grace à la plate-forme Eloa, le groupe Artemis courtage, […]
La société d’assurance mutuelle voulait offrir un service de signature électronique fiable. Elle a ainsi opté pour Universign et sa solution de signature électronique. Prestataire de Services de Confiance qualifié selon le règlement européen eIDAS, Universign respecte l’authentification et l’identification des signataires. Grâce au service d’horodatage qualifié inclus dans les opérations de signature électronique, Universign […]
Les deux acteurs profitent du Google Summit pour la solution portée par Google Cloud Platform qui transforme et personnalise l’expérience client des utilisateurs à travers leur nouvel assistant personnel mobile. Le groupe Arkéa et max dévoilent les contours de leur dernier projet novateur au service du client. En s’appuyant sur Google Cloud Platform, les experts […]
L’assureur Generali France et l’intégrateur Avanade retennent la solution de RPA (Robotic Process Automation). Objectifs : Mieux répondre aux attentes des clients et faire face aux changements du marché assuranciel. C’est l’heure des premiers enseignements qui démontrent que la qualité de service rendu aux clients est améliorée. Le traitement des demandes de 72h est passé à […]
Quand vient le temps d’acquérir une assurance, le parcours client n’est plus le même qu’avant. Avec l’avènement des réseaux sociaux, comparateurs et le renforcement de la concurrence, il devient de plus en plus complexe. YEXT, spécialiste du Digital Knowledge Management (DKM), dévoile aujourd’hui les résultats d’une étude menée autour de la façon dont les consommateurs […]
Enquête Pegasystems : 72 % des Français privilégient le contact humain Dans la perspective du Customer Engagement Summit à Paris qui se déroulera le 29 janvier 2019 à Paris, Pegasystems a réalisé une enquête, auprès d’un échantillon de 1 000 Français de plus de 18 ans pour analyser leur expérience client en ligne. Principal enseignement de […]
Quels sont les secrets d’une expérience client réussie ? Quelles actions concrètes mettre en place pour l’améliorer ? Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Pour accompagner ses clients dans ces sujets cruciaux, BETC Digital lance en partenariat avec l’institut Opinion Way, le X INDEX, premier baromètre […]
S’il est un des moments du parcours client les plus redoutés par l’assureur car source d’attrition, c’est bien l’expérience client lors de la survenue d’un dommage. L’assuré est souvent fragilisé et attend de l’assureur au moins une écoute et au mieux une compréhension de la situation. Or les études réalisées en la matière (dé)montrent qu’en […]
L’année dernière chez Oney a été marquée par l’accélération de la transformation humaine et digitale. Une accélération qui a été soutenue par un très bon niveau d’activité sur l’ensemble de ses marchés : hausse de +9,3% du nombre de clients, croissance de la production de +9,7%, progression de l’encours de crédit sain de +5,9%. Oney […]
Pour améliorer sans cesse la satisfaction des assurés, MAAF expérimente un nouveau type d’agence à Paris. Sous forme de prototype, il est situé dans le 12eme arrondissement et a pour objectif de tester de nouveaux espaces et outils au service du parcours client, pour une relation rendue plus fluide et performante. Sur fond de digital, […]
APRIL et la Cuisine du Web s’associent et lancent le premier Hackathon Data. On le sait, la donnée constitue la matière première des assureurs. L’occasion pour le courtier grossiste de tester l’expérience client, source de ces données. Durant deux jours, des équipes constituées de personnes venant de l’écosystème web, du groupe APRIL, de Keyrus, d’IBM […]
La marque de vente directe de l’assureur Aviva refond sa plate-forme Web. Objectif : simplifier l’expérience d’achat en ligne d’assurances aux internautes. Particularité, il propose un flux Facebook Messenger pour une interaction en tchat avec le client. La vente de contrats d’assurance en ligne se veut très compétitive. Et nécessite un site Web réactif, intuitif et […]
Au cœur de vos préoccupations, le digital le restera certainement tout au long de la période vacancière. Juillettistes comme aoûtiens, vous aurez, certes, amis lecteurs, changé de rapport en la matière. De professionnels, vous deviendrez utilisateur, si ce n’est déjà fait, le temps de vacances. Certains parmi nous jouent la carte de la rupture digitale […]
Longtemps vitrine institutionnelle des entreprises, le site Web mue progressivement en espace commercial rivalisant de plus en plus avec les magasins physiques des enseignes. Il devient donc crucial de ménager le parcours client dans cet espace. Pages statiques, reproduction fidèle de la charte graphique de l’entreprise, cinématique aléatoire : les sites Web… préhistoriques ont vécu. […]
Comment se différencier sur le terrain de l’assurance de masse où les offres se ressemblent de plus en plus et où la concurrence fait rage ? Parmi les paris face à un tel enjeu, figure l’optimisation du parcours client. Où en sont les porteurs de risques face à un tel concept ? Plus de doute. L’assuré d’hier […]
Le nouvel entrant se positionne sur le terrain de la carte et des paiements à l’heure où ce marché connaît une belle révolution. Le parcours client est désormais émaillé de modes de paiements, de bout en bout : avant, pendant et après l’acte d’achat. Et attire de multiples intervenants. Pour aider les entreprises à faire face […]
Cette plate-forme d’acquisition de clients et d’optimisation des ventes de produits et services financiers s’adresse à la banque et l’assurance. Au moment où ces deux secteurs revisitent leurs stratégies de prospection digitale, le fournisseur Widmee leur propose la solution ConQuest. Sa vocation, améliorer le parcours client et accélérer la contractualisation des offre en ligne. ConQuest […]
Comment les acteurs de la complémentaire santé accompagnent-ils les internautes dans leur parcours d’achat sur leurs sites Web ? Yuseo a passé au crible les pratiques d’une dizaine d’acteurs. Le parcours client change avec la généralisation du Web. Au-delà d’une expérience hybride désormais actée par quelques fournisseurs, un accompagnement efficace du client devenu très volage est […]
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