Malgré une pression réglementaire croissante, la MG a très bien résisté en 2022, si l’on en croit les chiffres présentés. Elle a réalisé 108 millions d’euros d’affaires nouvelles (soit +25% par rapport à 2021) ; son activité commerciale n’a jamais été aussi bonne. Parallèlement, la qualité de service, mesurée par la satisfaction de ses […]
Selon une étude de ces deux acteurs, la plupart des banques traditionnelles n’exploitent pas toutes les possibilités de ce qu’elles voient encore comme de simples distributeurs. Mais ces dernières préparent une révolution du libre-service bancaire pour les trois ans à venir selon le rapport “Branch Transformation for Financial Institutions” d’Auriga, leader européen de solutions logicielles […]
L’’édition 2018 des Trophées de l’Assurance, consacre Patrick Evrard, président d’agéa, en l’élisant personnalité de l’année du secteur de l’assurance. Il succède à Thierry Martel, directeur général du groupe Groupama. Le 4 octobre se tenait la 17e édition des Trophées de l’assurance. A cette occasion, le prix de la personnalité de l’année a été décerné […]
Pitney Bowes et MAILEVA, filiale de DOCAPOST, spécialisée dans la transformation numérique des entreprises et leader de l’externalisation de courrier, annoncent le lancement d’un nouveau partenariat sur le courrier hybride et sur les solutions numériques. Dans un contexte poussant de plus en plus les entreprises vers la dématérialisation, les deux acteurs se sont appuyés sur […]
Le spécialiste des applications de gestion de la relation client dévoile les 8 grandes tendances de la relation client pour l’année à venir. Aperçu de quelques-unes. À l’aube d’une ère avec moins de canaux de communications –L’éditeur considère que les entreprises ont encore du mal à définir une stratégie multicanale aboutie. À chaque fois qu’elles croient […]
Le groupe s’appuie sur DocOne pour dématérialiser ses flux documentaires entrants (filière crédit immobilier, successions, Iard,…). Et modernise son centre de production d’éditique dans la ville Rose. Cette opération s’inscrit dans le cadre de son programme de transformation et la mise en œuvre de synergies industrielles comme le prévoit son plan stratégique : « Grandir Autrement […]
Depuis le 7 avril dernier, l’assureur propose à ses assurés de moins de 30 ans, d’utiliser Messenger comme canal supplémentaire de relation client. Cette proposition s’inscrit dans le cadre du programme Switch by AXA qui leur est dédié. Ainsi, Messenger permet à AXA d’interagir différemment avec les jeunes en leur mettant à disposition un service […]
C’est, en tout cas, un des enseignements de l’enquête « Les Français et les services », réalisée par l’Académie du service. Selon cette étude, seulement 7 % des consommateurs se disent « tout à fait satisfaits » de la qualité du service ; l’e-commerce est le secteur le plus apprécié en termes de satisfaction globale cette année ; la téléphonie/internet, l’assurance, la […]
Objectif d’un tel choix, améliorer la qualité et la cohérence de l’environnement de son site web La filiale bancaire européenne du groupe Carrefour a déployé Talend Enterprise Services Bus(ESB) en vue de gérer, dans une logique temps réel, les échanges de données entre ses différents systèmes d’information et fournir ainsi à tout moment à ses […]
Pour digitaliser la distribution multicanale de son offre Iard Outre-Mer, le géant français de l’assurance a tablé sur la plate-forme de Prima Solutions. L’éditeur poursuit ainsi sa conquête du marché français. Et un de plus ! Allianz constitue un des porteurs de risques qui viennent, ces derniers temps, remplir progressivement le portefeuille clients de Prima Solutions. […]
Dans le cadre du projet d’amélioration de son parcours client, le groupe mutualiste a retenu la plate-forme de l’éditeur Pros. La solution PROS Cameleon CPQ (Configure-Price-Quote) est mise à contribution pour rationaliser les processus de vente des nouvelles offres d’assurance santé ; elle apportera également à cette institution les moyens de renforcer sa stratégie de sa […]
L’enquête commandée par l’éditeur de l’outil d’engagement client multicanal Boldchat auprès de son partenaire s’intéresse aux attentes des consommateurs connectés de service client, et les compare avec la perception et les capacités de prise en charge réelles dont disposent les responsables de centres de contact. Le résultat est sans appel : conscientes des nouvelles tendances comportementales […]
Dans un contexte de transformation des points de vente physique des banques, le fournisseur propose la solution ProFlex4. Il s’agit d’un composant logiciel destiné à développer les nouvelles gammes de services « omnicanaux » prenant en compte le canal automate. Une réponse aux besoins des banques. Selon Stéphane Le Goff, responsable marketing banking de Wincor […]
Est-il lointain le temps du marketing appliqué aux groupes ? A l’heure où l’affinitaire se renforce dans notre société, l’expérience client se veut paradoxalement individuelle. Heureusement, les moyens existent, qui offrent la possibilité de connaître le consommateur et de lui proposer un parcours personnalisé. Les réseaux sociaux magnifient le règne du communautarisme. Ou, plutôt, le galvanisent. […]
Est-il lointain le temps des interminables queues à endurer dans les magasins, agences bancaires ou d’assurance ? Le digital nous permet-il de faire abstraction de ce genre de désagrément d’un autre temps ? Pas si sûr.
Selon les résultats de l’enquête conduite par l’Académie du Service, les Français restent peu satisfaits des prestations que proposent les entreprises. Globalement, seulement 7 % se disent pleinement satisfaits et la qualité de service aurait plutôt tendance à se dégrader dans différents secteurs d’activité parmi lesquelles l’e-commerce, l’automobile, la téléphonie et l’Internet. En revanche, la […]
A l’heure du multicanal généralisé, la Macif a misé sur les composants technologiques de Pegasystems pour optimiser l’interaction avec ses sociétaires.
L’histoire est parfois faite de paradoxes. Celle du sort de l’agence, un temps malmenée par l’hérésie de l’Internet à tout va et l’idéologie du tout technologique est, à ce titre, révélatrice. Remplacée par les espaces libre-service du fait de l’automatisation des processus de front-office bancaires, tout particulièrement, elle revient en force dans le cadre d’une […]
La ville de Marseille accueille le cinquième concept-store Ma santé facile, filiale du Groupe SwissLife.
La filiale Low Cost de l’assureur vert, spécialisée dans la vente en ligne de contrats d’assurances, exploite la solution de l’éditeur Esker pour automatiser et externaliser une batterie de flux d’interactions avec ses clients.
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