AWS annonce le lancement de son premier accélérateur global dédié aux startups dans le secteur de la Fintech, le « AWS Global Fintech Accelerator ».Ce programme sélectionnera 150 startups fintech exploitant la puissance de l’IA et du machine learning en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine afin d’offrir aux fondateurs le soutien et […]
Stripe offre la possibilité aux porteurs de risques de s’adapter au e-commerce. Sur ce terrain, les défis macroéconomiques incitent les assureurs à adopter de nouvelles stratégies et à réduire leurs coûts d’exploitation. Stripe permet aux acteurs du secteur de l’assurance d’adopter de nouvelles sources de revenus et de s’adapter à des conditions économiques incertaines, en […]
Fidéliser plutôt que conquérir ? Les organisations consacrent beaucoup d’effort chaque année pour améliorer la relation avec leurs clients. Pourtant, le taux d’attrition reste élevé dans de nombreux secteurs, particulièrement dans l’assurance où il atteint des records. Comment les assurances luttent-elles contre cette hémorragie à l’heure où la législation (Loi Lagarde, Loi Hamon, etc.) pousse les […]
Evy, qui revendique la place de courtier en assurance embarquée et éco-responsable, annonce avoir réalisé une levée de fonds de 6,5 millions € auprès notamment du fonds américain Sequoia, et de business angels. Lancé en 2022 par Simon Kemoun, Shana Azria et Tanguy Le Stradic, Evy se positionne comme courtier en assurance embarquée éco-responsable ; […]
La fintech Pledg, en collaboration avec L’ANCV (Agence nationale pour les Chèques-Vacances), propose une solution innovante pour faciliter le paiement et l’accès à des prestations du secteur touristique. Par la mise en place de nouvelles facilités de paiement cumulables aux Chèques-Vacances Connect, les bénéficiaires de ces derniers vont pouvoir lisser leurs dépenses pour concrétiser leur […]
Acteur du courtage en assurances et financements immobiliers, Odealim, annonce l’acquisition de JBL courtage, courtier de proximité, spécialiste des produits d’assurance destinés aux professionnels de l’administration de biens, aux promoteurs et aux syndics de copropriété. A travers cette nouvelle opération de croissance externe, Odealim s’implante en Grand Ouest. Dans son viseur, la création de la […]
Pour la cinquième année consécutive, le cabinet présente les résultats de l’étude « La digitalisation au service de l’expérience client.» Elle a été réalisée à partir de l’analyse des initiatives digitales de 29 opérateurs d’assurance. Pour mémoire, l’index digital du cabinet permet de classer les opérateurs majeurs du secteur de l’assurance : ainsi, Crédit Mutuel, […]
La banque s’appuiera sur la plate-forme d’Avaloq pour affiner ses solutions clients et accélérer ses projets de croissance basée sur la technologie. DBS Wealth Management est la division de gestion de patrimoine de DBS Bank (« DBS »), un groupe leader de l’offre de services financiers en Asie. Le partenariat entre DBS Wealth Management et […]
L’obsession client, la clé d’une expérience réussie Une fois n’est pas coutume, et nous ne ratons pas une seule occasion pour dénoncer les travers des porteurs de risques dans l’Hexagone, nous nous sentons donc dans le devoir, presque d’exulter, dès lors que le secteur se distingue : selon le Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, reflétant […]
Un 3090 comme serveur, un moniteur transactionnel et une interface Homme Machine (IHM) changés à la faveur du digital. Et voilà des bouleversements à succession dans des métiers quasi-tranquilles. Au rang des premiers, la banque et l’assurance. La cyber-attaque, ne connaissait presque pas ; le parcours client multi-canal, c’est quoi cette complexité ? En voulant gagner en […]
Hiscox Direct ajoute un module cyber aux offres Responsabilité Civile Professionnelle et l’assurance multirisque professionnelle à son portefeuille de produits distribués en vente directe aux entrepreneurs. Le spécialiste annonce le renforcement de son offre en vente directe (en ligne et via conseillers) pour répondre à l’évolution des habitudes de consommation des entrepreneurs. Cette annonce s’inscrit […]
En synergie avec la start-up Zelros, CNP Assurances a déployé un assistant virtuel qui exploite des technologies d’intelligence artificielle pour faciliter le travail de ses équipes de gestion de la relation clients en assurance individuelle. Le Groupe est en effet convaincu que la satisfaction du client final passe par une amélioration de l’expérience des collaborateurs […]
Cette banque exploite Yext Brain pour la gestion des informations digitales de ses conseillers financiers sur le web. Stanley Morgan s’appuiera sur cette plate-forme pour créer et gérer les pages d’informations et la présence des conseillers financiers sur l’ensemble des applications, moteurs de recherche, assistants vocaux et autres services intelligents, dans le but d’améliorer leurs performances. […]
Cette enquête qui s’intéresse à l’évolution de l’expérience client, met en lumière les leviers d’actions pour améliorer la situation. Cette année, le sentiment de confiance reste stable avec une satisfaction client en hausse: 64% des répondants ont confiance en leur banque (contre 66% en 2017) et 84% sont satisfaits de leur banque (contre 82% en […]
La mue de l’expérience client s’est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les données et bien évidemment l’intelligence artificielle. Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA) dans le spectre de l’expérience client, le réveil des craintes liées à la perte du contact humain se fait de plus en plus forte. Cependant, les peurs de voir […]
Exton Consulting dévoile les résultats de son étude européenne « l’expérience client en assurance Auto » : quels sont les leviers d’une expérience client réussie dans le parcours d’achat d’une assurance Auto obligatoire, loin de l’achat « plaisir » et dans le parcours d’indemnisation après un sinistre, moment de « consommation » de l’assurance […]
Le courtier grossiste met à disposition de ses 5 000 courtiers partenaires un véritable écosystème web pour faciliter leur travail et leur permettre de se recentrer sur leur cœur de métier qu’est le conseil aux entreprises. Création de sites dédiés pour les courtiers, outils de géolocalisation, ou encore blog d’informations sur les enjeux et problématiques […]
Après plusieurs décennies de collaboration, Belfius étend son partenariat avec SAS, dans le but de concevoir et mettre en œuvre sa stratégie digitale. Nourrir l’innovation par les données aidera Belfius à matérialiser sa vision de la banque du futur, tout en maîtrisant l’expérience client. Belfius, une institution financière qui connaît la croissance la plus rapide […]
Dans un esprit de co-création avec ses clients, l’acteur se lance dans la transformation digitale. Il y a un an, il révélait sa nouvelle « Expérience Client » créée conjointement avec les clients et en partenariat avec des fintechs. Le programme Client Expérience a été lancé. « Nous avons initié ce programme Client pour servir […]
Le vendredi 1er décembre, 16 start-up de dix pays ont présenté leurs solutions pour aider à améliorer davantage l’expérience client. Étape finale de la 3ème édition du BNP Paribas International Hackathon, les projets sont en cours de déploiement au sein de la banque. Le BNP Paribas International Hackathon est la plus importante compétition de ce […]
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