Spécialiste de l’expertise pour les particuliers & les professionnels, Texa (groupe Stelliant) déploie au niveau national son service client. En structurant des Equipes Service Clients dédiées pour chacune des 9 plus importantes compagnies d’assurance et mutuelles en France, TEXA accélère sa transformation en proposant un accompagnement de bout en bout et digitalisé des assurés. Une […]
Cette enquête online aborde différents aspects du numérique à commencer par les innovations digitales, le parcours client-clé puis passe en revue différents thèmes structurants parmi lesquels les nouveaux concurrents, les enjeux introduits par la DSP2, l’apport des nouveaux services numériques. Selon cette étude, l’autonomie client, comme transformation liée à l’innovation numérique et au développement de […]
Face à la montée en puissance des usages de messageries instantannées, Banque Casino et Greenbureau proposent aux clients qui souhaitent joindre un conseiller de la banque, une alternative inédite en France : un accompagnement de bout en bout grâce à des outils conversationnels, qui utilisent à la fois la voix et la messagerie instantanée. Pionnier […]
Selon une étude réalisée par OpinionWay pour Mazars, 73% des 25-34 ans sont prêts à souscrire à une assurance à la demande. Plus généralement, ils portent un regard sur l’assurance de demain et donne leur avis sur les pratiques en cours : l’Assurance à la demande, chatbots, protection de leurs données numériques. Où l’on découvre que […]
En synergie avec la start-up Zelros, CNP Assurances a déployé un assistant virtuel qui exploite des technologies d’intelligence artificielle pour faciliter le travail de ses équipes de gestion de la relation clients en assurance individuelle. Le Groupe est en effet convaincu que la satisfaction du client final passe par une amélioration de l’expérience des collaborateurs […]
Pour mieux accompagner ses assurés tout au long de leur parcours de santé, Generali lance le tout premier Chatbot assurantiel spécialisé dans la santé visuelle, conçu par Carte Blanche Partenaires. Sa vocation est de répondre aux questions des assurés, facilement et 24/7, et les aider à bien utiliser les avantages du réseau Carte Blanche. Il […]
En voilà une nouvelle qui va faire sourire dans les chaumières, à défaut de faire pleurer les fournisseurs de solutions. Car malgré le marketing intrusif, martelé à cor et à cri autour du thème : « hors du digital, point de salut ! », il paraîtrait qu’ils ont tout faux, à l’instar de toute idéologie ! La vérité serait ailleurs : […]
Enquête Pegasystems : 72 % des Français privilégient le contact humain Dans la perspective du Customer Engagement Summit à Paris qui se déroulera le 29 janvier 2019 à Paris, Pegasystems a réalisé une enquête, auprès d’un échantillon de 1 000 Français de plus de 18 ans pour analyser leur expérience client en ligne. Principal enseignement de […]
Confrontés à la nécessité de se transformer, les acteurs de l’assurance ont opté, entre autres, pour le recours à l’intelligence artificielle. Intervenant dans un marché où il aide les acteurs (banque et assurance à se digitaliser), Softeam Group et son partenaire IBM ont justement organisé une matinée sur l’I.A. ; l’occasion de (dé)montrer concrètement, si […]
A l’occasion de cette journée, Mon Réseau Cancer du Sein et Vik Sein, proposent des solutions des solutions d’accompagnement Grâce à son site et son application, Mon Réseau Cancer du Sein permet aux patient(e)s d’échanger leurs expériences et rompre leur isolement, de retrouver des informations pratiques ou scientifiques au quotidien. A l’occasion du mois Octobre […]
L’éditeur toulousain de solutions de chatbots, et le Crédit Agricole Toulouse 31 ont présenté le 26 septembre dernier, dans le cadre de la Mêlée Numérique à Toulouse, un robot expérimental qui sera déployé dans l’agence du Crédit Agricole située place Wilson en 2019. Le robot a été présenté au public le 26 septembre dernier lors […]
La mue de l’expérience client s’est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les données et bien évidemment l’intelligence artificielle. Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA) dans le spectre de l’expérience client, le réveil des craintes liées à la perte du contact humain se fait de plus en plus forte. Cependant, les peurs de voir […]
PAC a réalisé en partenariat avec Effisoft une étude intitulée : « L’innovation numérique, enjeu clé de l’assurance en 2020 ». Les résultats de l’enquête portent sur la transformation du parcours client et l’émergence de nouvelles offres et services, ainsi que sur les implications de la robotisation des processus. PAC prévoit ainsi une croissance du […]
Le spécialiste la gestion des communications clients (CCM) et de la digitalisation de processus, confie à Next Content la réalisation d’une enquête sur les enjeux du digital dans ces deux secteurs. Elle a été conduite entre décembre 2017 et janvier 2018 auprès de 32 décideurs impliqués dans des projets numériques dans la banque, finance (19 […]
Jamais deux sans trois. Pour la troisième année consécutive, le groupe Lyra, spécialiste de la sécurisation des paiements en e-commerce et proximité est récompensé aux PayFORUM Awards pour ses innovations dans la catégorie « Paiement mobile » avec sa solution de paiement via chatbot, développée avec Mobibot. « Nous sommes très fiers de recevoir ce […]
Depuis fin octobre, le Crédit Agricole Nord de France expérimente Caro, un assistant virtuel capable d’interpréter les demandes en langage naturel des internautes. Une question sur le crédit, l’assurance, l’épargne ou même le sociétariat ? La réponse au Crédit Agricole Nord de France, passe par Caro qui apporte les réponses à des interrogations posées par […]
L’association Prévention Routière et Allianz France proposent aux Français de réviser de façon ludique leurs acquis du Code de la route. Une bonne connaissance des règles par l’ensemble des usager est primordiale pour partager la route en toute sérénité. Ainsi, Du 27 novembre au 8 décembre 2017 les internautes pourront interagir avec le chatbot « Teste […]
le groupe de comparateurs exploite les chatbots conseillers permettant de proposer à ses partenaires assureurs une nouvelle solution de souscription et d’interactions pour les prospects. La stratégie conversationnelle du groupe vise un double objectif à savoir se positionner davantage dans le conseil et améliorer le taux de souscription. La volonté de Comparadise est de développer […]
L’insurtech vient de lever 500 000 euros en amorçage. Son objectif, développer et accompagner son offre d’assurance auto collaborative digitale lancée en partenariat avec Suravenir Assurances et un réassurer international. Elle sera accessible en ligne via un chatbot sous Facebook Messenger. Pour améliorer l’expérience utilisateur sur son site de commercialisation de son offre, Wecover a recours […]
Le spécialiste des applications de gestion de la relation client dévoile les 8 grandes tendances de la relation client pour l’année à venir. Aperçu de quelques-unes. À l’aube d’une ère avec moins de canaux de communications –L’éditeur considère que les entreprises ont encore du mal à définir une stratégie multicanale aboutie. À chaque fois qu’elles croient […]
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