Etude LogMeIn / Ovum : hiatus entre attentes et services clients
L’enquête commandée par l’éditeur de l’outil d’engagement client multicanal Boldchat auprès de son partenaire s’intéresse aux attentes des consommateurs connectés de service client, et les compare avec la perception et les capacités de prise en charge réelles dont disposent les responsables de centres de contact. Le résultat est sans appel : conscientes des nouvelles tendances comportementales […]