Dans un contexte de Solvabilité 2, les assureurs ont l’entière responsabilité du respect des obligations qui leur incombent lorsqu’ils sous-traitent. De ce fait, elles doivent s’assurer de l’efficience des prestataires et du respect de leurs engagements tout en créant de la valeur ajoutée. Dans ce cadre, Qualitadd, spécialiste français des solutions digitales et d’expertises, pour animer la gouvernance des organisations et assurer la fiabilité de ses données, a créé une plate-forme dédiée au suivi et à l’évaluation des tiers.
La sous-traitance est un moyen pour les assureurs de faire face à l’imprévu et de se recentrer sur leur cœur de métier. Elle consiste, à confier tout ou partie d’activités ou de processus menant à l’exécution d’un contrat d’assurance à un autre organisme, en charge de répondre aux besoins des clients de la compagnie et qui effectuera ses tâches de façon autonome en utilisant ses propres ressources, humaines, matérielles et financières.
Si ce processus est entré dans les mœurs, cette démarche comporte néanmoins un certain nombre de contraintes et de défis pour les sociétés d’assurance qui doivent mener à bien ces contrôles. Contrôler et auditer les délégataires peut par conséquent devenir un processus chronophage et très onéreux, puisque le porteur de risque doit être en mesure d’auditer son délégataire, dans le respect des engagements contractuels et/ou au suivi des performances commerciales entre les parties prenantes.
Pour répondre à ces enjeux, Qualitadd a créé une nouvelle solution unique dédiée à l’évaluation des tiers, qui offre la particularité de proposer un engagement aux résultats.
“Contrôler et auditer les délégataires peut par conséquent être chronophage et très onéreux, mais apparaît surtout comme un acte décisif relativement à la mise en conformité, au respect des engagements contractuels et/ou au suivi des performances commerciales entre les parties prenantes.” déclare Badis Matallah, CEO de Qualitadd.
Une solution éprouvée qui s’engage sur les résultats
Co-construit en partenariat avec 3 assureurs historiques – Matmut, Helvetia et La Réunion Aérienne – cette solution s’inscrit au sein d’une plateforme évolutive et modulaire et offre un suivi des tiers à haute valeur ajoutée. Cet outil permet ainsi d’assurer la complétude des réponses des questionnaires envoyés aux délégataires, et de disposer d’un suivi fiable et efficient de leurs sous-traitants aux travers de différentes fonctionnalités :
– L’on-boarding des tiers : l’assureur dispose d’un suivi de la prise en main et de la formation des tiers du dispositif d’évolution
– Relance et assistance des tiers par Qualitadd : une équipe dédiée relance par téléphone et par mail les tiers. L’assureur dispose par ailleurs d’un tableau de bord de suivi des relances pour une visibilité quotidienne. Ainsi, cette nouvelle solution a la particularité d’être unique sur le marché. Cela en permettant aux assureurs de se concentrer sur l’analyse et non les relances, et en proposant un engagement aux résultats pour assurer la complétude des réponses des questionnaires envoyés aux tiers.
– Dashboard et KPI : permettent aux assureurs de rester concentrés sur les audits complémentaires et les analyses.
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“L’évaluation des tiers doit aujourd’hui faire l’objet d’un traitement à part entière, au moyen d’un service spécialement conçu pour répondre notamment aux enjeux de conformité lié à la réglementation Solvabilité 2. Mais aussi pour améliorer l’expérience du client final, l’objectif étant de renforcer les liens qui l’unissent à l’assureur,” précise Badis Matallah, CEO de Qualitadd.
