2021 a été pour le site Opinion-Assurances.fr, l’occasion de renforcer sa position de leader des sites d’avis sur l’ensemble des acteurs du marché de l’assurance : assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, courtiers, assurtechs, etc.). Témoin, si besoin était encore, la plate-forme révendique une croissance de 67 %. Elle compte désormais plus de 600 000 visiteurs par mois, soit 20 % de plusqu’en 2020.
L’on note également une intensification des échanges entre assurés et assureurs l’année dernière : 40 000 messages (avis, commentaires et réponses) ont ainsi été publiés en 2021 après modération, soit un rythme de plus de 100 par jour.
Quels sont les contrats les plus commentés ? Il s’agit de l’assurance auto, la complémentaire santé et l’assurance habitation. A signaler également : une note de satisfaction globale laissée par les assurés augmente en 2021 pour s’établir à 3/5(contre 2,17/5 en 2020). Bonne nouvelle : si l’on en juge d’après les chiffres de ce site, l’on note 30 % de réponses de porteurs de risques. Ainsi, près de 10 000 réponsesont été apportées par les professionnels du secteur à leurs clients, soit 30% de plusque l’année précédente.
Selon de nombreux internautes, Opinion-Assurances.fr permet de résoudre plus rapidement leur litige avec leur assureur. Ils ont donc la possibilité de laisser leurs coordonnées et leur numéro client pour que leur dossier soit traité plus efficacement. Ils sont plus d’un sur deuxà choisir cette option.
Pour conserver la confidentialité des échanges, Opinion-Assurances.fr a lancé en 2021 un canal de messagerie privéeque les assureurs peuvent choisir d’activer ou non lorsqu’ils répondent à leurs clients.
Du reste, Opinion-Assurances.fr est également leader en termes de positionnement sur Google sur les mots-clés « avis + nom de l’assureur », « avis assurance + produit + assureur », « avis assurance + produit… » le rendant d’autant plus incontournable auprès des internautes en recherche d’informations sur une compagnie d’assurance.
A en croire Olivier Moustacakis, Directeur général d’Opinion-Assurances.fr, «notre site devient incontournable dans la gestion de la relation client des assureurs et participe à la satisfaction des assurés. Les membres témoignent régulièrement que la plate-forme est leur dernier recours avant de procéder à la résiliation de leur contrat. Pour de nombreux internautes, déposer un message sur le site leur a permis de débloquer la situation.”
En somme, le site contribue à peser sur l’opacité qui règne sur le marché, tout comme le sentiment de suspicion.
