Au sommaire de ce numéro

Grand angle : 

• L’agence active de CA IDF : pour une nouvelle relation de proximité avec le client

À bâtons rompus :

• Avec Franck Mahé associé et Franck Bachmann, directeur TNP Consultants ” La problématique des réseaux de distribution doit être traitée sous différents angles : les outils, le modèle économique, etc.”

Dossier :

• Quand l’ANI attise la guerre entre les acteurs du BPO
• Questions à Olivier de Lagarde, Pr d’assurance, Financia Business School
• Entretien avec Antoine Christophe, consultant sénior, Kadris Consultants

Portefeuille :

• Le portefeuille A&B 2.0 au 7 février 2016

En toute liberté :

• Le point de vente, grand oublié de l’expérience client ?
• 2016, année de transition pour accueillir les grands déploiements à venir
• Cinq impératifs de sécurité à l’intention des nouveaux utilisateurs du Cloud
• L’Ubérisation, une chance pour la Banque
• Aléas climatiques : quelle approche pour les compagnies d’assurance pour (re)nouer un lien de confiance avec leurs assurés ?