Dans le cadre de son contrat Auto Presto, Groupama a pris l’engagement de garantir à vie les réparations automobiles réalisées par l’un de ses mille réparateurs agréés.

Groupama a décidé d’innover dans le cadre de sa prestation Auto Presto (lancée en 2000) gérée par CapsAuto, sa filiale. Dorénavant, les réparations automobiles réalisées après un accident dans l’un de ses garages partenaires sont garanties jusqu’à ce que l’assuré résilie son contrat auto (contre trois années auparavant). Cette opération permet à Groupama de créer du trafic chez ses réparateurs agréés et de fidéliser un peu plus ses clients.

Outre cet allongement de garantie de la réparation automobile, Auto Presto s’enrichit de nouveaux services comme la personnalisation de la prise en charge du véhicule. Suite à un accident, l’assuré peut choisir le jour et l’heure de rendez-vous avec le garage partenaire prenant en charge son véhicule (par défaut le délai est de 72 heures et de 24 heures pour un véhicule immobilisé) ; prendre en compte la proximité géographique, la disponibilité ou le temps nécessaire à la réparation, le type de véhicule de remplacement proposé pour sélectionner le garagiste partenaire ; opter pour un réparateur ou un concessionnaire spécifique.

Dorénavant Auto Presto comporte huit engagements de service : le rendez-vous personnalisé ; le choix du lieu pour la prise en charge de l’automobile accidentée et pour sa restitution ; le véhicule de courtoisie ou le prêt d’une auto récente (moins de trois ans) ; une communication renforcée par SMS (l’assuré est prévenu de chaque étape de la réparation) ; une automobile réparée et propre (nettoyage intérieur et extérieur avant restitution) ; un contrôle qualité des réparations et des organes de sécurité ; le règlement direct, l’assuré doit juste régler les frais de franchise éventuellement ; la garantie des réparations à vie pour celles effectuées dans le réseau de prestataires agréés (jusqu’à la résiliation du contrat).

Florence Pedroni ©CAPA Conseil

Credit Photo : Am1969

Amae Martin
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