Fortement isatisfaits par les banques traditionnelles, les consommateurs Français n’en restent pas sur cette note pessimiste et entendent réagir en changeant de banque cette année. Seuls 19% parmi eux sont satisfaits de leurs services bancaires. 29 % parmi eux savent que les néo-banques et banques mobiles proposent les frais les plus bas et 82% sont prêts à quitter leur banque à cause de frais trop importants. C’est en tous cas ce qu’affirment une étude de Moneyway, une néo-banque.
Les Français sont bien loin de scruter à la loupe leur relevé de compte pour analyser leurs comptes. En effet, plus de 49% des Français ne connaissent absolument pas de manière précise le montant annuel de leurs frais bancaires.
| Connaissez-vous le montant annuel total de vos frais bancaires ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Oui, au centime prêt | 10% | 8% | 11% |
| Oui, mais très vaguement | 41% | 39% | 42% |
| Non, pas de manière précise | 49% | 53% | 47% |
Peu de négociation avec leur banquier
Qui plus est, en cas de frais supplémentaires et inhabituels sur leur compte, plus de 62% des Français ne prennent même pas contact avec leur banquier pour obtenir plus d’informations ou pour éventuellement en négocier le montant (37% ne le font jamais et 25% très rarement). Seulement 24% le font lorsque ces frais sont beaucoup trop élevés.
| En cas de frais supplémentaires sur vos relevés, contactez-vous votre banque ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Oui systématiquement | 14% | 11% | 17% |
| Oui quand ils sont trop élevés | 24% | 26% | 22% |
| Non très rarement | 25% | 26% | 23% |
| Non jamais | 37% | 37% | 38% |
Des Français insatisfaits
A la question « Êtes-vous satisfait(e) des services de votre banque ? », seulement 19% des Français répondent par l’affirmative. Ainsi, 38% ne sont pas vraiment contents et plus de 43% sont littéralement pas du tout satisfaits.
| Êtes-vous satisfait(e) des services de votre banque ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Oui très | 3% | 4% | 2% |
| Oui à peu près | 16% | 16% | 15% |
| Non pas vraiment | 38% | 39% | 37% |
| Non pas du tout | 43% | 41% | 46% |
Un manque d’informations
Pour 42% des Français, ce sont les banques en ligne qui proposent les frais les plus bas du marché. Or, il est avéré que ce sont les banques mobiles et les néo-banques qui sont aujourd’hui les plus attractives sur ces services, ce que savent seulement 29% des personnes interrogées.
| Selon vous, quel type de banque propose les frais les plus bas ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Les banques traditionnelles | 6% | 8% | 4% |
| Les banques en ligne | 42% | 39% | 44% |
| Les néo-banques ou banques mobiles | 29% | 27% | 31% |
| Je ne sais pas | 23% | 26% | 21% |
Le changement, c’est maintenant ?
Si les frais bancaires deviennent trop importants, plus de 83% des femmes et 81% des hommes avouent qu’ils seraient enclins à quitter leur banque. D’ailleurs, plus de 53% des Français pensent opérer ce changement bancaire en 2020.
| Quitteriez-vous votre banque à cause de frais trop importants ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Oui | 82% | 83% | 81% |
| Non | 18% | 17% | 19% |
| Prévoyez-vous de changer de banque en 2020 ? | |||
| Réponses | Global | Femmes | Hommes |
| Oui | 53% | 55% | 51% |
| Non | 47% | 45% | 49% |
Méthodologie : l’enquête a été réalisée auprès de 14 057 personnes représentatives de la population nationale française selon la méthode des quotas, durant la période du 12 au 21 janvier 2020. Le sondage a été effectué en ligne, sur le panel propriétaire BuzzPress France regroupant plus de 21 000 personnes. Toutes les informations mises en avant par les personnes interrogées sont déclaratives.
