Fortement isatisfaits par les banques traditionnelles, les consommateurs Français n’en restent pas sur cette note pessimiste et entendent réagir en changeant de banque cette année. Seuls 19% parmi eux sont satisfaits de leurs services bancaires. 29 % parmi eux savent que les néo-banques et banques mobiles proposent les frais les plus bas et 82% sont prêts à quitter leur banque à cause de frais trop importants. C’est en tous cas ce qu’affirment une étude de Moneyway, une néo-banque.

Les Français sont bien loin de scruter à la loupe leur relevé de compte pour analyser leurs comptes. En effet, plus de 49% des Français ne connaissent absolument pas de manière précise le montant annuel de leurs frais bancaires. 

Connaissez-vous le montant annuel total de vos frais bancaires ?
Réponses Global Femmes Hommes
Oui, au centime prêt 10% 8% 11%
Oui, mais très vaguement 41% 39% 42%
Non, pas de manière précise 49% 53% 47%

Peu de négociation avec leur banquier

Qui plus est, en cas de frais supplémentaires et inhabituels sur leur compte, plus de 62% des Français ne prennent même pas contact avec leur banquier pour obtenir plus d’informations ou pour éventuellement en négocier le montant (37% ne le font jamais et 25% très rarement). Seulement 24% le font lorsque ces frais sont beaucoup trop élevés.

En cas de frais supplémentaires sur vos relevés, contactez-vous votre banque ?
Réponses Global Femmes Hommes
Oui systématiquement 14% 11% 17%
Oui quand ils sont trop élevés 24% 26% 22%
Non très rarement 25% 26% 23%
Non jamais 37% 37% 38%

Des Français insatisfaits

A la question « Êtes-vous satisfait(e) des services de votre banque ? », seulement 19% des Français répondent par l’affirmative. Ainsi, 38% ne sont pas vraiment contents et plus de 43% sont littéralement pas du tout satisfaits.

Êtes-vous satisfait(e) des services de votre banque ?
Réponses Global Femmes Hommes
Oui très 3% 4% 2%
Oui à peu près 16% 16% 15%
Non pas vraiment 38% 39% 37%
Non pas du tout 43% 41% 46%

Un manque d’informations

Pour 42% des Français, ce sont les banques en ligne qui proposent les frais les plus bas du marché. Or, il est avéré que ce sont les banques mobiles et les néo-banques qui sont aujourd’hui les plus attractives sur ces services, ce que savent seulement 29% des personnes interrogées.

Selon vous, quel type de banque propose les frais les plus bas ?
Réponses Global Femmes Hommes
Les banques traditionnelles 6% 8% 4%
Les banques en ligne 42% 39% 44%
Les néo-banques ou banques mobiles 29% 27% 31%
Je ne sais pas 23% 26% 21%

Le changement, c’est maintenant ?

Si les frais bancaires deviennent trop importants, plus de 83% des femmes et 81% des hommes avouent qu’ils seraient enclins à quitter leur banque. D’ailleurs, plus de 53% des Français pensent opérer ce changement bancaire en 2020.

Quitteriez-vous votre banque à cause de frais trop importants ?
Réponses Global Femmes Hommes
Oui 82% 83% 81%
Non 18% 17% 19%
Prévoyez-vous de changer de banque en 2020 ?
Réponses Global Femmes Hommes
Oui 53% 55% 51%
Non 47% 45% 49%

Méthodologie : l’enquête a été réalisée auprès de 14 057 personnes représentatives de la population nationale française selon la méthode des quotas, durant la période du 12 au 21 janvier 2020. Le sondage a été effectué en ligne, sur le panel propriétaire BuzzPress France regroupant plus de 21 000 personnes. Toutes les informations mises en avant par les personnes interrogées sont déclaratives.

Emmanuel Mayega
A propos de l'auteur

Rédacteur en chef du magazine Assurance & Banque 2.0, Emmanuel a une connaissance accrue de l’intégration des technologies dans l’assurance, la banque et la santé. Ancien rédacteur en chef adjoint d’Assurance & Informatique Magazine, il est un observateur affûté du secteur. Critique, il se définit comme esprit indépendant et provocateur, s’il le faut.

Site web : http://www.assurbanque20.fr

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