DOCAPOST : deuxième édition de l’EC Forum, le grand rendez-vous de l’expérience client dans la banque et  l’assurance. 
En présence d’Olivier Vallet, Président Directeur Général, DOCAPOST, Groupe La Poste, organise l’EC Forum.
Les fortes évolutions des comportements des consommateurs, les nouveaux acteurs et les technologies disruptives poussent les banques et les assurances à repenser et transformer en profondeur la relation clients vers plus d’autonomie à la fois du client et du collaborateur, avec une question fondamentale : quelle est la place de l’humain face à ces transformations ?
En avant-première lors de ce rendez-vous exceptionnel, vous découvrirez les résultats d’une enquête exclusive DOCAPOST / OpinionWay menée auprès de jeunes de 20 à 35 ans durant le mois de mars 2017. L’occasion de vous apporter un éclairage sur la relation entre la génération Y et les secteurs banque et assurance.Quel est leur niveau de satisfaction ? Sont-ils fidèles ? Le numérique simplifie-t-il l’expérience ? Perçoivent-ils une relation clients de qualité et personnalisée avec leur banque et leur assurance? Et si on supprimait les agences ?Vous découvrirez que cette relation n’est pas sans contradiction et que les jeunes entretiennent un rapport particulier avec ces organismes.

Tout au long de la matinée, 12 experts reconnus apporteront leurs éclairages et témoignages et tenteront de répondre aux questions que se posent les banques et les assurances sur cette nouvelle relation à construire.

En parallèle, le village solutions et innovations de la relation clients réunira les experts relation clients, banque et assurance de DOCAPOST et de La Poste ainsi que les principaux partenaires avec lesquels DOCAPOST co-innove : Oracle, Bearing Point, Zuora, Sword, Vocalcom. Les savoir-faire et innovations en relation clients, banque et assurance de DOCAPOST y seront également présentés.

Enfin, un livre blanc de la relation clients réunira les éclairages développés par tous les experts lors de la matinée et les principaux enseignements du baromètre DOCAPOST/ OpinonWay.

Mardi 13 juin 2017 au Cloud Business Center – Paris 2ème – Inscription gratuite

AB20
A propos de l'auteur

Site web : http://www.assurbanque20.fr

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