Julio Pernía, cofondateur et CEO de Bdeo, estime qu’en 2023 l’IA va bousculer le secteur de l’assurance et permettre aux compagnies qui l’utilisent de trouver un équilibre malgré l’inflation. En s’appuyant sur la technologie adéquate, ils pourront éviter des changements drastiques au niveau de l’augmentation des primes d’assurance de leurs clients ou d’une réduction de leurs marges.
Pour l’année prochaine, Julio Pernía, conseille aux assureurs de :
1. Investir dans l’intelligence visuelle pour prévenir la fraude et réaliser des économies
La fraude aux demandes d’indemnisation, qui est l’une des causes les plus courantes de perte financière pour les compagnies d’assurance, a doublé en 2022. Une intelligence visuelle sophistiquée permet d’identifier les activités frauduleuses lors du processus d’évaluation et d’estimation. Grâce à une analyse des données par pixel, la fiabilité des photos et des vidéos des dommages envoyés par les clients peut être évaluée de manière efficace et les escroqueries à l’assurance plus facilement détectées.
2. Accélérer les processus liés à la première déclaration de sinistre afin de gagner du temps
Les solutions basées sur l’IA peuvent également aider les clients à notifier leurs fournisseurs d’assurance plus rapidement. Après que l’assuré ait partagé les preuves des dommages via une application mobile, le système automatisé peut prendre en charge les étapes suivantes. Les assureurs peuvent ainsi fournir une estimation, traiter le sinistre et se procurer les pièces de rechange ou les matériaux nécessaires, ce qui réduit les délais d’intervention.
3. Automatiser tout ce qui peut l’être pour économiser du temps et des ressources financières
L’automatisation permet de réduire les coûts opérationnels tout en offrant une meilleure expérience aux clients. Il reste cependant essentiel d’identifier et de différencier les processus pouvant fonctionner indépendamment de ceux qui peuvent être gérés par une personne afin de maintenir une expérience de qualité. Pour certains assureurs, il peut s’agir du processus de souscription, et pour d’autres, du processus d’estimation. Les compagnies peuvent déterminer ce qui fonctionne le mieux pour leurs systèmes, puis former leur personnel en conséquence.
