Face à la montée en puissance des usages de messageries instantannées, Banque Casino et Greenbureau proposent aux clients qui souhaitent joindre un conseiller de la banque, une alternative inédite en France : un accompagnement de bout en bout grâce à des outils conversationnels, qui utilisent à la fois la voix et la messagerie instantanée.

Pionnier dans l’utilisation des chatbots, Banque Casino offre aujourd’hui à ses clients la possibilité d’échanger avec un voicebot capable de traiter des demandes exprimées en langage naturel. Il s’agit d’une alternative au Serveur Vocal Interactif classique  permettant d’atténuer un irritant client important, l’attente téléphonique. 

Des canaux pour simplifier la vie des clients

Le Voicebot de Banque Casino conçu par Greenbureau dispose d’un autre atout, grâce à la reconnaissance du type d’appel (téléphone fixe ou mobile), il a la capacité de choisir le dispositif le plus adapté au client. Ainsi, en cas d’attente, un client appelant d’un fixe se verra proposer une prise de rendez-vous alors qu’un client appelant d’un mobile sera redirigé vers un dispositif de messagerie instantanée.

Cette solution répond à un besoin de self-care de plus en plus important pour les clients ; Banque Casino répond à ce besoin en proposant des services disponibles 24/7 et accessibles en toute autonomie. 

Une des principales innovations de ce produit réside également dans les canaux de discussion proposés. En effet, les propriétaires d’Iphone pourront désormais converser avec Banque Casino via la solution Apple Business Chat, solution de support client adossée à à l’app Messages.

Enfin, parce qu’il permet un traitement rapide des demandes à faible valeur ajoutée, ce dispositif intelligent laisse ainsi plus de temps aux conseillers Banque Casino pour traiter les demandes plus complexes.

 « Nous sommes ravis de ce partenariat avec Banque Casino qui nous conforte dans notre capacité à être toujours plus agile et à proposer des solutions inédites, adaptables aux demandes de nos clients et aux attentes des consommateurs.

L’usage du conversationnel, que ce soit par la voix ou le messaging, a pour vocation de devenir rapidement l’un des principaux canaux de la Relation Client. Nous en sommes convaincus ! » declare Florian Nicourt, Co-founder & Directeur technique Greenbureau.

« Avec plus de 1,5 millions d’interaction clients par an, dont 60% de contacts par téléphone, nous devions réfléchir à une solution permettant aux clients n’arrivant pas toujours à nous joindre de bénéficier d’une prise en charge digitale, notamment via les messageries instantanées pour éviter de perdre le contact et répondre présent au bon moment. Avec la combinaison entre voicebot et messagerie instantanée proposée par Greenbureau, nous ambitionnons améliorer la productivité et la qualité de service de notre centre Relation Clients de 20%. » – Marc LANVIN, Directeur Général Adjoint de Banque Casino.

Emmanuel Mayega
A propos de l'auteur

Rédacteur en chef du magazine Assurance & Banque 2.0, Emmanuel a une connaissance accrue de l’intégration des technologies dans l’assurance, la banque et la santé. Ancien rédacteur en chef adjoint d’Assurance & Informatique Magazine, il est un observateur affûté du secteur. Critique, il se définit comme esprit indépendant et provocateur, s’il le faut.

Site web : http://www.assurbanque20.fr

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