La banque toujours en quête de proximité avec ses clients
Selon une enquête Ipsos-Trusteam Finance, les établissements bancaires ont du mal à regagner la confiance de leurs clients. Selon cette étude, seuls 25 % des clients d’une banque seraient prêts à la recommander. En fait, la profession souffre d’un déficit d’appréciation. Comme l’illustre son NPS négatif à -8 contre +9 pour l’ensemble des secteurs. Pour […]