Exton Consulting a dévoilé lors de la 7e édition du Fin&Tech Community, les premiers résultats d’une étude exclusive, menée en partenariat avec Finance Innovation sur l’état des lieux des FinTech/InsurTech en France et l’attractivité de l’Hexagone pour le développement de la filière. Elle est l’aboutissement d’une enquête menée au printemps 2018 auprès de plus d’une […]
S’il est un des moments du parcours client les plus redoutés par l’assureur car source d’attrition, c’est bien l’expérience client lors de la survenue d’un dommage. L’assuré est souvent fragilisé et attend de l’assureur au moins une écoute et au mieux une compréhension de la situation. Or les études réalisées en la matière (dé)montrent qu’en […]
Exton Consulting dévoile les résultats de son étude européenne « l’expérience client en assurance Auto » : quels sont les leviers d’une expérience client réussie dans le parcours d’achat d’une assurance Auto obligatoire, loin de l’achat « plaisir » et dans le parcours d’indemnisation après un sinistre, moment de « consommation » de l’assurance […]
L’enquête d’Exton Consulting « Les Professionnels et la relation bancaire» a vocation à jeter un coup de protecteur sur leurs attentes sur les fondamentaux de la relation bancaire, les modes de contacts souhaités avec leur banque et leurs besoins en termes de relation avec le conseiller et de banque digitale. Il ressort de ce sondage […]
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