8ème édition de l’étude Deloitte sur les relations banques et clients : près de 5 Français sur 10 sont prêts à passer à une banque en ligne
Cette enquête qui s’intéresse à l’évolution de l’expérience client, met en lumière les leviers d’actions pour améliorer la situation. Cette année, le sentiment de confiance reste stable avec une satisfaction client en hausse: 64% des répondants ont confiance en leur banque (contre 66% en 2017) et 84% sont satisfaits de leur banque (contre 82% en […]